2. Definiciones

Usuario/Cliente: persona que navega, se registra y/o realiza pedidos en MiTendero, ya sea como consumidor final o como representante de una entidad, aceptando estas Condiciones.

Tendero/Vendedor: comercio adherido que ofrece y prepara los productos y que actúa como vendedor frente al Cliente en cada transacción.

Pedido: compra realizada por el Cliente a través de la plataforma, compuesta de uno o varios productos ofertados por uno o varios tenderos.

Aceptación: confirmación por parte del tendero de la recepción del pedido y de su compromiso de preparación; conlleva el paso del estado “Creado” a “Aceptado / En preparación”.

Productos al peso o de peso variable: productos cuyo precio se determina por €/kg u otras unidades de peso/medida y cuyo peso final puede variar dentro de un margen informado.

3. Ámbito de aplicación y aceptación

Estas Condiciones son aplicables a cualquier uso de MiTendero, incluido el mero acceso, la navegación, el registro de cuenta y la realización de pedidos. El uso implica la aceptación íntegra de estas Condiciones. Los diferentes tenderos pueden establecer condiciones particulares (horarios, zonas de reparto, importes mínimos, requisitos de recogida, etc.) que serán informadas en sus fichas o durante el proceso de compra. En caso de conflicto, prevalecerá lo expresamente pactado con el tendero para el pedido concreto.

4. Registro, cuenta y veracidad de la información

El Cliente declara ser mayor de 18 años y se compromete a custodiar sus credenciales de acceso, manteniéndolas confidenciales. El Cliente garantiza que la información facilitada (datos de contacto, direcciones de entrega, observaciones relevantes como alergias o preferencias de preparación) es veraz, exacta y actualizada. Cualquier consecuencia derivada de datos inexactos o desactualizados será responsabilidad del Cliente.

5. Funcionamiento del marketplace y formación del contrato

5.1 Intermediación. MiTendero actúa como plataforma tecnológica de intermediación. No elabora ni prepara los productos; dichas tareas corresponden al tendero, quien actúa como vendedor y emite el ticket/factura por los productos y/o servicios vendidos.

5.2 Flujo y estados del pedido. El proceso de compra comprende, como mínimo, los siguientes estados:

• Creado (Pendiente de aceptación): el Cliente cursa su pedido y se registra en la plataforma; se remite acuse de recibo.
• En preparación (Aceptado): el tendero confirma la preparación del pedido y comienza a aprovisionar y preparar los productos.
• Preparado: el pedido está listo para su recogida o expedición.
• Enviado: el pedido se encuentra en curso de entrega cuando aplica la modalidad de envío.
• Entregado: el pedido se ha entregado en la dirección indicada o ha sido retirado por el Cliente en la modalidad de recogida.

5.3 Cancelación por el Cliente. El Cliente puede cancelar sin necesidad de justificar su decisión desde la creación del pedido y hasta la Aceptación por el tendero (es decir, mientras el estado sea “Creado”). La cancelación realizada en ese intervalo se procesará automáticamente.

5.4 Tras la Aceptación (en preparación). Una vez el pedido se encuentra en estado “En preparación”, no es posible la cancelación automática por parte del cliente, puesto que el tendero ya ha aprovisionado los productos, en especial cuando se trata de perecederos o preparados a petición. El Cliente podrá contactar con MiTendero o directamente con el tendero para solicitar un cambio o cancelación; no obstante, no están garantizados y dependerán del estado real de la preparación.

5.5 Pedidos con varios tenderos. En pedidos que incluyen varios tenderos, la aceptación, preparación y posible cancelación pueden producirse de forma independiente por tendero, aplicándose las reglas anteriores a cada parte del pedido.

6. Productos al peso, márgenes y cobro final

6.1 Margen de peso. En determinados productos vendidos al peso (o de peso variable) puede existir una variación del peso final dentro del margen informado (tolerancia) en la ficha del producto, en el carrito de compra y en la confirmación de pedido.

6.2 Preautorización. Al finalizar la compra, MiTendero solicita en la tarjeta del Cliente una retención (preautorización) por el importe indicado en el resumen del pedido. A efectos de asegurar la cobertura del importe final, la retención se calcula aplicando el máximo margen de peso positivo posible que el tendero haya informado para esos productos.

6.3 Peso real y liquidación. Una vez pesados y preparados los artículos, MiTendero carga en la tarjeta del Cliente exactamente el importe correspondiente al peso real despachado. El excedente respecto a la preautorización queda liberado/devuelto por la entidad emisora; los plazos de desbloqueo pueden variar según la entidad o el medio de pago utilizado.

6.4 Merma y preparación. En productos frescos (p. ej., pescado limpio, carne deshuesada o preparada) pueden producirse mermas normales por labores de limpieza, despiece o preparación específica solicitada por el Cliente. Lo anterior puede dar lugar a diferencias entre el peso indicado al hacer el pedido y el peso efectivamente servido. La factura mostrará siempre el peso real antes de la limpieza o preparación del producto.

7. Precios, impuestos y gastos

Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario. Antes de finalizar la compra, se informarán los gastos de envío, preparación y/o servicio (si los hubiere). Los tenderos pueden actualizar los precios de sus productos sin previo aviso, incluso varias veces en un mismo día, por razones de mercado, estacionales u operativas. El precio aplicable a la operación será el mostrado en el momento de confirmar el pedido, salvo error manifiesto, y sin perjuicio de la liquidación posterior por peso real cuando corresponda (según la cláusula 6).

8. Medios de pago y seguridad

MiTendero acepta los medios de pago habilitados en la plataforma. El procesamiento se realiza a través de un proveedor de pago de confianza conforme a la normativa de servicios de pago. Con fines de seguridad y prevención del fraude, MiTendero y/o el proveedor de pago pueden aplicar controles adicionales, rechazar o bloquear operaciones cuando detecten indicios de uso no autorizado o fraudulento.

9. Entrega, recogida y responsabilidad de recepción

9.1 Modalidades. El Cliente puede optar por entrega a domicilio o recogida en tienda/punto habilitado por el tendero, cuando esa opción esté disponible para el pedido.

9.2 Responsabilidad de recepción. El Cliente es responsable de estar disponible para recibir el pedido en la fecha, franja y dirección indicadas. En función del modo de transporte elegido y de la logística del tendero, se intentará proporcionar información de seguimiento (tracking) cuando sea posible.

9.3 Ausencia del Cliente. Si no es posible efectuar la entrega por ausencia del Cliente o por imposibilidad de acceso al punto de entrega, el pedido podrá devolverse a la tienda o a una instalación que garantice su conservación. El Cliente podrá recogerlo sin cargo en el punto indicado o solicitar un nuevo envío, que podrá conllevar coste adicional a su cargo.

9.4 Perecederos y conservación. MiTendero y el tendero no se responsabilizan del deterioro de los productos ocasionado por falta de recepción en la franja acordada o por retrasos ajenos que impidan mantener condiciones óptimas de conservación, con especial atención a productos refrigerados o congelados.

9.5 Transmisión del riesgo. En entregas a domicilio, el riesgo sobre los productos se transmite al Cliente una vez entregado el pedido en la dirección pactada. En la modalidad de recogida, la transmisión se produce al retirar el pedido por el Cliente (o por la persona autorizada).

10. Derecho de desistimiento (consumidores)

10.1 Regla general. Para productos no excluidos, el Cliente dispone de 14 días naturales desde la entrega para desistir sin necesidad de justificar su decisión, de conformidad con la normativa de consumidores.

10.2 Exclusiones aplicables en MiTendero. No procede el desistimiento en los supuestos legalmente previstos, entre otros: (i) productos perecederos o que puedan caducar con rapidez; (ii) productos confeccionados conforme a especificaciones del Cliente o claramente personalizados (incluidas preparaciones o cortes solicitados); (iii) bienes precintados no aptos para devolución por motivos de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega; y (iv) bienes mezclados de forma indisociable con otros una vez entregados.

10.3 Ejercicio del derecho (cuando proceda). Para ejercer el desistimiento dentro del plazo, el Cliente deberá contactar con MiTendero o con el tendero y devolver el producto en perfectas condiciones, incluyendo embalaje/precinto original cuando sea exigible. Salvo que se indique lo contrario, los costes de envío de la devolución correrán a cargo del Cliente.

11. No conformidad, incidencias y reembolsos

11.1 Comunicación de incidencias. Si un producto llega dañado, incompleto o no conforme con lo esperado, el Cliente debe comunicarlo con la mayor brevedad posible (se recomienda dentro de las primeras 24 horas en el caso de perecederos), aportando fotografías y el número de pedido a info@mitendero.com o directamente al tendero.

11.2 Gestión y soluciones. Tras verificar la incidencia, el tendero (y/o MiTendero, según el caso) propondrá una solución adecuada en función de las circunstancias: reposición, bono o reembolso proporcional del importe afectado, entre otras medidas.

11.3 Particularidades de perecederos. En productos perecederos, la valoración de la incidencia requiere considerar los tiempos de entrega, el estado de conservación a la recepción y las condiciones razonables de transporte, almacenamiento y manipulación que correspondan al tipo de producto.

12. Atención al cliente y reclamaciones

Para consultas, sugerencias o reclamaciones, el Cliente puede dirigirse a info@mitendero.com. MiTendero facilitará, cuando proceda, la gestión con el tendero implicado. El Cliente puede recurrir a los sistemas de resolución alternativa de litigios de consumo disponibles en la Unión Europea.

13. Responsabilidades

13.1 Del tendero. Responde de la calidad, preparación, envasado, información alimentaria (incluidos alérgenos y, cuando proceda, origen), seguridad y conservación adecuada hasta la entrega/recogida. El tendero adjuntará ticket o factura de los productos vendidos.

13.2 De MiTendero. Responde de la correcta intermediación, del soporte de pago y de la canalización de comunicaciones a través de la plataforma. MiTendero no controla la elaboración de los productos ni el stock en tiempo real de cada tendero.

13.3 Limitación de responsabilidad. Salvo dolo o culpa grave, MiTendero no será responsable de pérdidas indirectas, daños consecuenciales ni lucro cesante.

13.4 Fuerza mayor. Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos o retrasos debidos a causas fuera de su control razonable (por ejemplo, fenómenos meteorológicos extremos, interrupciones de suministro, huelgas de terceros, incidentes de red o fallos generalizados de servicios de pago o comunicaciones).

14. Propiedad intelectual e industrial

El software, diseño, logotipos, textos y contenidos de MiTendero están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial. El uso del sitio o la app no concede licencia o derecho alguno sobre los mismos. Las marcas y contenidos de los tenderos pertenecen a sus respectivos titulares.

15. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se regula en la Política de Privacidad de MiTendero. El uso de cookies y tecnologías similares se detalla en la Política de Cookies.

16. Modificación de condiciones

MiTendero podrá actualizar estas Condiciones por cambios legales, técnicos u operativos. Se publicará la versión vigente indicando la fecha de actualización. Las modificaciones serán aplicables a partir de su publicación, salvo que se indique otra cosa.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por el Derecho español. Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados de su domicilio o los determinados por la normativa vigente de consumo, sin perjuicio de los mecanismos de resolución alternativa de litigios disponibles en la UE.